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          小區安保崗位突發事件危機方案

          發布時間:2015-02-18 04:20:44   字體:【小】【中】【大】

          當值北京保安公司安保員發現或接報有人滋擾、非法侵入展廳,如:散發傳單、無理取鬧、硬性推銷等行為時,應立即派巡邏安保員至現場處理。如有毆斗、人員傷害、財產損失時,立即撥打"110"向警方報警求援。

          "小區"各安保崗位按突發事件三級危機方案,保持必要的警惕,外圍安保對貌似不平或神態異常人士及時查詢;機動安保迅速向事發區域集中,按當值最高級別人士指令進入現場或相鄰區域等候;監控中心監控員對事發部位進行監控攝象控制。

          安保人員至現場后需及時勸阻、制止入侵認識做進一步無理甚至違法行為,并將肇事者帶離客戶單元或公共場合。

          管理處在適當場合對肇事者之行為作調查,并書面記錄事件經過、起因及處理結果、大廈受影響程度等內容及資料,有關事件經過并由肇事者簽名認證。

          管理處根據"小區"受影響情況及客戶意見,依照"小區"管理條例對當事人做批評教育,如有財產受損的,視肇事者認賠態度決定處理方案。

          如肇事者態度蠻橫,甚至有威脅的、拒不認賠的向所轄地區警署報警處理。

          監控員在發布警戒令同時,按規定通報物業經理、物門主管及公司有關人士,通報順序如下:

          物業經理、部門主管;

          公司主管人士;

          如肇事者不能承擔法定責任的(如:癡呆、兒童或醉酒人士等),管理處應設法與其親屬、朋友、同事聯絡協同處理,不然者送交警方、社會福利部門處理。

          注意事項

          安保員在日常巡邏時,必須嚴密注意在小區內外有派發宣傳品、推銷人士,"小區"內禁止該等人士進入,但經管理處書面許可,及業主邀請、"小區"推廣活動等除外。

          未經大廈業主、或管理處許可、展覽時間無理由的、不受歡迎的人士,在本案中厘定為非法侵入行為及人士。

          安保員在勸阻肇事者時,有權要求肇事人出示有關證件明示身份,并予以記錄備案。如肇事者拒不合作,并擴大事態的,管理處應及時予以報警處理。

          當肇事人受安保員查詢、勸阻后欲強行闖入"小區"的,安保員可報警處理。

          安保員在應對肇事者時,態度必須至始至終保持誠懇、認真及和善,安保員不得與肇事者在展廳、公共場合內發生爭執。

          安保員在執行勸阻時,盡量避免與肇事者發生身體接觸,以免受人投訴侵害。

          肇事現場如可受控制,當值主管人士應在現場保留盡量少的安保員協助,必要時可將支援人士安排于相鄰區域待命,以免肇事者因此誤會或挑釁,使事態擴大化。

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